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jueves, 25 de abril de 2019

La CONGRUENCIA es irrenunciable: Burberry ya no QUEMARÁ los productos que le sobran en cada temporada

Congruencia es la relación lógica y coherente que se establece entre dos o más cosas. Por ejemplo, hay congruencia en el actuar de alguien que dice que es importante respetar a los mayores y en efecto respeta a sus padres y abuelos. [Diccionario RAE www.significados.com]

En este -mundo civilizado-, con las reglas de convivencia básicas que hemos acordado como sociedad, la congruencia es un valor imprescindible. El crecimiento personal de un ser humano normalmente pasa por hacer suyas ciertas ideas, aprender valores, elaborar algún plan de vida y echarlo a andar, estando permanentemente modificándose leve o profundamente según las circunstancias que se le presenten. Entonces decimos que eso que llamamos -la vida- le hará aprender, si lo decide, que faltar a su palabra, incumplir una promesa o mentir (ser incongruente), tendrá consecuencias en su entorno, leves o graves; como la pérdida de amigos, alguna pareja, un trabajo, etc. Vivida la experiencia, aprendida la lección, ante la aparición de circunstancias parecidas, la reacción será diferente: No volver a mentir, apegarse a los valores que enuncia como propios y honrar su palabra, entre otros. 

Los identificadores visuales de Burberry
y una fotografía del ártico, de Juan Vidal Diaz,
evocando el deshielo acelerado de los polos terrestres
que afecta el equilibrio de la vida en el planeta.
Clic aquí para ver la foto original

El -Valor de Marca-, esto es, la percepción construida en la mente de las personas sobre una empresa o producto se debe cuidar con el mismo empeño que un ser humano cuida su reputación, de un modo tan firme, meticuloso y dedicado como el tamaño de la meta que se ha propuesto alcanzar: Ser el mejor amigo de los que yo considero mis amigos, el mejor padre, el mejor vecino, el mejor empleado; de igual forma, ser la empresa, producto o servicio más querido, deseado y valorado por el segmento de mercado al que la marca se dirija.

Vientos de -valores- soplan entre los consumidores: En un mundo que acelera cambios provocados por nuestra forma de vivir, al punto de amenazar nuestra existencia misma, surge una ola de compromiso con el cuidado del medio ambiente y defensa de la naturaleza: No plásticos, organizarse para luchar por el planeta, etc. En un mundo gobernado por lideres que usan la tensión y el enfrentamiento como estrategia de gobierno, donde diariamente se menciona a -la corrupción de los de arriba y la mentira- como responsable del estado actual de las cosas, surge un especial deseo por lo honesto, lo que es verdad, el amor al prójimo o el anhelo por el pasado en el que“todo era mejor, no se escuchaban tantas cosas malas en las noticias”.

Otro gigante amenazado por su incongruencia.

A Apple, acusado de fabricar sus dispositivos en horribles condiciones para los empleados al punto de que se suicidan, y a Starbucks, acusado de no luchar lo suficiente para desterrar el racismo en sus establecimientos, ahora se suma Burberry, una marca del mundo de la moda y el lujo, con sede en Reino Unido y comercializada en muchos países.

Esta industria vive de la exclusividad. Es su base y su objetivo. ¿Cómo podría ser exclusivo algo que está disponible para cualquiera? Eso no es posible, un producto o servicio debe ser de -difícil acceso- para aspirar a ser exclusivo. El precio de compra ya cumple con su parte: Si no lo puedes pagar, no lo puedes tener, pero el precio no es suficiente. El tiempo también es un aliado: Si no te has hecho de un abrigo en diciembre, ya no estará disponible en febrero, pero quitar el producto de la tienda tampoco es suficiente, tiene que dejar de existir. Por eso ciertas casas de moda deciden deshacerse del sobrante de cada temporada destruyendo o quemando el producto. En verano de 2018 se supo que Burberry había hecho arder sus excedentes, valorados en más de 32 millones de euros; entre ellos, 11 millones en perfumes ¡Un escándalo! 

Collage realizado con imagen original de
Burberry Collection Spring Summer 2019

¿Qué somos como humanidad si somos capaces de quemar ropa cuando millones de personas en varios países no tienen algo para ponerse? ¿Y si además la quemamos y contaminamos el medio ambiente? Burberry argumentó inmediatamente que la energía generada con la quema se almacenaba y que, por tanto, no contaminaba, pero solo unas semanas después ha hecho un anuncio: “Terminaremos con la práctica de destrucción de productos. La medida entra en vigor inmediatamente. El lujo moderno significa ser social y ambientalmente responsable", ha dicho el director ejecutivo Marco Gobbetti en el comunicado que anuncia las medidas. "Esta creencia es fundamental para nosotros en Burberry y es clave para nuestro éxito a largo plazo", afirmó.

Collage realizado con imagen original de
Burberry Collection Spring Summer 2019

Aparentemente la reacción de Burberry con sus consumidores no se ha sabido afectada. Sin embargo unos meses después, se ha sabido que el gobierno de Francia prepara una ley para regular la destrucción de inventarios no vendidos de la industria de la moda. ¿Cómo han de convivir la exclusividad y la prohibición para destruir inventarios? Si esos productos -pasados de moda- llegan al mercado y son de fácil acceso, la idea de exclusividad que sostiene a la industria podría desvanecerse y afectar su valor. Un choque de conceptos e ideologías que hay que observar.

El reto de la congruencia, más allá de la imagen.

La ausencia de una profunda comprensión sobre cómo compran las personas que, entre otros, también debe considerar el aspecto social, será un sesgo para quienes deben establecer el futuro de un nuevo negocio o uno existente. La más alta dirección y quien es responsable de la “gestión” de una marca, deben sensibilizarse sobre las más profundas necesidades de sus clientes meta: sus motivaciones, expectativas, miedos y deseos, tanto generales como aquellos directamente relacionados con el producto o servicio que ofrecen.

Collage con imagen original de
Burberry Collection Spring Summer 2019

Burberry y la mayoría de las marcas más valoradas del planeta, dadas las circunstancias de los mercados, nos vuelven a dar una muestra de que no sólo es importante cómo luce una tienda o un producto, cómo se siente al tacto, cómo son los identificadores visuales (logotipo), cómo es el proceso de compra, en que precio se compran los insumos y en qué precio se pondrán a la venta para obtener utilidades; sino también es igual de importante poner en la ecuación la congruencia

¿Cómo estamos haciendo las cosas que hacemos para existir como empresa? ¿Cuáles son los valores que anunciamos como rectores de la marca y cómo los cumplimos? ¿Cómo esos valores influyen en nuestra propuesta de valor, en aquello que nos hace distintos de los demás para ganar diferenciación?

#NegociosHonestos #MarcasVerdaderas

sábado, 29 de septiembre de 2018

Yucatán en el Abierto Mexicano de Diseño 2018: IDÓNEO con Pueblo Pibil

¿Cómo el diseño puede convertirse en una herramienta que responda a las problemáticas culturales, sociales, ambientales, económicas y políticas que nos conciernen a todos? A través de exposiciones, instalaciones en el espacio público, conferencias, talleres, y otros eventos, el Abierto Mexicano de Diseño (AMD) acerca al público las iniciativas creativas de estudios emergentes, diseñadores con gran trayectoria, estudiantes, universidades, y otros actores de la escena nacional. 
 
Un proyecto de IDÓNEO fue seleccionado por el comité curatorial del AMD para estar presente en la edición 2018: Pueblo Pibil, una marca que creamos para un restaurante inaugurado hace 9 meses en Tixkokob, Yucatán; que prepara comida yucateca de forma tradicional, cocida bajo tierra o al estilo pib (como se dice en lengua maya).



¿Cómo podemos ayudar a las personas a comunicar el valor de lo que hacen frente a sus clientes potenciales? 

Haciendo equipo con los accionistas desde el borrador de las primeras ideas hasta la inauguración, creamos una marca inspiradora hacia adentro, pero sobre todo capaz de conectarle con sus clientes de forma valiosa, relevante y distinta. Filosofía, experiencias e identificadores diseñados para trabajar en armonía, que replantean el valor de la comida yucateca tradicional, no solo emocional sino económicamente.

Marca gráfica de Pueblo Pibil.
Inspirada en la leyenda de los gemelos que vencen a los señores de inframundo maya
y el efecto del fuego bajo tierra (tisne) sobre utensilios e ingredientes

En el marco del nombramiento de la Ciudad de México como Capital Mundial del Diseño 2018, el Abierto Mexicano de Diseño contará con 198 eventos, 134 participantes en los diferentes pabellones, 11 arquitectos, 7 instalaciones en espacio público, 32 proyectos en instalación abierta y 5 proyectos en Galería, esperando superar el millón de espectadores de la edición 2017. 

El proyecto Pueblo Pibil se expondrá en el Pabellón de Comunicación Visual, con sede en el Palacio Postal; Tacuba No. 1, centro histórico de la Ciudad de México.


martes, 24 de julio de 2018

Una horrible foto bien hecha.

La fotografía de una boda desata la ira de los defensores de los derechos de las minorías. 

Uno de los pilares de la comunicación son los símbolos. Gracias a ellos es posible para un gestor de marca o encargado de la creación de mensajes, hacerse entender, con eficiencia y acertividad, frente a la audiencia a la que se dirige. Estos símbolos pueden ser figuras o textos, pre-cargados de complejas reflexiones en el imaginario colectivo, que garantizan altísima velocidad para transmitir un mensaje.

Al comunicar, el uso correcto de los símbolos se basa en la comprensión exacta de sus significados para las audiencias, pero no sólo eso, también se debe comprender con exactitud cualquier connotación distinta de lo que realmente se quiere transmitir. En ausencia de alguno de los dos, se está en un riesgo permanente de provocar un conflicto que pondrá la mente de todos en un lugar distinto del que se quería.

La sección de sociales de un periódico mexicano ha publicado la fotografía de una boda en San Miguel de Allende, que incluye a una mujer indígena como parte de la decoración, desatando duras críticas: "La clase privilegiada es incapaz de ver estas cosas. No solo consideraron pertinente que la mujer estuviera ahí, es que no tuvieron una lectura más allá de la imagen" dijo el defensor de derechos humanos Jesús Robles Maloof a Verne.




Clasicismo, racismo e ignorancia fueron los calificativos más repetidos. Mira aquí los 10 tweets más representativos recopilados por "Nueva Mujer" 

Seguramente provocar esa reacción no ha sido la intención de todos los que tuvieron que aprobar la creación de esta pieza en cada una de sus fases. Probablemente ha sido su falta de conocimiento sobre la percepción de una parte de la audiencia lo que les ha puesto en esta circunstancia: La idea de que el sistema económico mantiene en rezago a las comunidades indígenas y son los dueños del sistema los responsables de esa marginación, los que se casan de esa forma, ha cristalizado en esa foto, donde "además tienen el cinismo" de evocar su posición cosificando a la mujer indígena.

Lo valioso de la definición de estrategias de comunicación o la creación de herramientas de marca (filosofías rectoras de negocio, nombres, logotipos, etc.) no recae sólo en la habilidad del profesional o la agencia de entregar cosas bellas o estéticas porque eso se supone una garantía dada su preparación. Lo valioso radica en la exacta comprensión del contexto y su irrenunciable responsabilidad de garantizar la relación positiva entre emisor y receptor a través de sus análisis y entregables.

En ausencia de esa comprensión, tenemos una hermosa fotografía desde el punto de vista técnico, con una horrible evocación para una parte de la audiencia desde el punto de vista estratégico.

sábado, 3 de marzo de 2018

Naming: Proceso Creativo. Diapositivas con anotaciones exclusivas para los asistentes

Naming. Proceso Creativo

Taller: Naming. Proceso Creativo, impartido por Idóneo en Work Center México

Muchas gracias a todos por participar. Gracias a Work Center México por hacer que nos encontremos alrededor de este tema tan importante para los negocios.

Esperamos haber logrado sensibilizarlos sobre la importancia de elegir un buen nombre para sus productos o servicios; uno que impulse y fortalezca sus estrategias de negocios, que ayude a que se logren los objetivos y no uno que sea un obstáculo.

Si trabajan en áreas relacionadas con la comunicación o el estudio de los mercados, esperamos haberles motivado a fortalecer sus procesos creativos para definir los nombres de los negocios en los que se involucren. Más marcas valiosas y relevantes en manos de mexicanos y yucatecos, sin duda traerán más bienestar y riqueza a nuestra tierra, junto a más trabajo para todos. Un buen nombre es muy importante para conseguirlo.

Si son dueños de negocios o trabajan en empresas donde regularmente hay que nombrar cosas, esperamos que ahora comprendan mejor cómo se hace este trabajo, para plantearse nuevas mecánicas al contratar y gestionar sus relaciones con proveedores que les ofrezcan estos servicios.

Si gustan, pueden escribirnos con un comentario a esta entrada del blog o enviarnos un mensaje a hola@idoneo.mx Estaremos contentos de leerles.

Pensar en Diseño y trabajar con enfoque de Diseño transformará la forna en la que vivimos y mejorará nuestros negocios. El Diseño puede cambiar al mundo <3

Diapositivas con anotaciones y evocaciones exclusivas para los asistentes al Taller del sábado 24 de febrero de 2018 en Work Center México (Clic aquí para ver o descargar

lunes, 15 de enero de 2018

¡Quiero! #Negocios




Generalmente es con alguna de las siguientes frases como empieza un proyecto en Idóneo:
  • Quiero que la gente entienda el valor de lo que hago y me lo pague 
  • Quiero que la gente que puede valorar lo que hago descubra que existo porque la gente que viene hoy no lo valora, no lo quiere pagar o no lo puede pagar. 
  • Quiero que la gente perciba y entienda porqué soy diferente de mis competidores y valore lo que hago
  • Quiero que la gente me identifique rápidamente. No me veo bien de lejos 
  • Quiero verme mejor en el anaquel o el aparador de las tiendas donde me vendo 
  • Quiero vender más rápido. La gente no se anima a comprarme cuando descubre que existo sino hasta después de que se lo regalo y lo prueba. Ese lapso es de varios meses. 
  • Quiero cobrar más porque a este ritmo y con estos competidores que tienen más margen que yo, va a llegar un día en el que produzca más y gane menos, o definitivamente no gane nada. 
  • Quiero cambiar la forma en la que me veo porque pronto festejaremos un aniversario y no debería seguirme viendo así 
  • Quiero cambiar cómo me veo porque merezco estar en el siguiente nivel, con los grandes, como lo grande que ya soy
  • Quiero tratar directo con el cliente que me disfruta. Si le sigo vendiendo a los revendedores nunca voy a aumentar mi margen 
  • Quiero poner un negocio de esto que domino perfectamente, pero necesito que me vaya mejor que a mi familia porque tardaron mucho en levantar el negocio y no quiero esperar tanto 
  • Quiero abrir una nueva sucursal y necesito que la gente se entere porque para abrirla me endeudaría y no quiero tardar tanto en devolver el dinero 
  • Quiero poner un negocio, pero sólo tengo este dinero. No tengo más. Si no hago que funcione a la primera creo que lo perderé todo.
Trabajamos en lo que las personas piensan de su producto o servicio, porque las personas toman decisiones de compra basándose en lo que creen. Eso es una marca y eso es lo que hacemos en Idóneo. Construir marcas.

Estas fueron algunas frases que nuestros clientes han puesto sobre la mesa, como retos que deberíamos cumplir. Junto a estrategias gestionadas por ellos, planeadas e implementadas en equipo con nosotros, hemos visto el poder avasallador de una marca para lograr eso y otros ambiciosos objetivos en las organizaciones.

Mira ejemplos haciendo clic aquí 

martes, 12 de diciembre de 2017

El menú de un restaurante ¿La pieza más importante?

Creamos herramientas de marca: Filosofía, nombres, logotipos, sistemas de comunicación visual y experiencias; para que los dueños o gestores de un negocio estén mejor armados ante el reto de conectarse con sus audiencias, de forma honesta, transparente, relevante, distinta; luchando por obtener reconocimiento y lealtad, creando valor para sus clientes y para su negocio.

Cada sector tiene formas particulares de encontrarse con sus clientes (no es lo mismo vender automóviles que montar un restaurante) y cada negocio dentro de un sector define acciones específicas para ganarse a sus clientes. En los restaurantes, los elementos producto (los alimentos) y servicio se enmarcan en un espacio donde el control de cada uno es importantísimo para conseguir el objetivo: esa deseada posición en la mente y el corazón de las audiencias. En esta orquesta bien organizada por un director, el menú es un instrumento imprescindible para que la pieza musical deleite el oído y no suene como un escándalo.

Menú de Maíz de lo Alto

El Menú de Maíz de lo Alto, un restaurante mexicano con sede en Mérida para el que creamos herramientas de marca, ha sido publicado en Art Of The Menú, un blog especializado que selecciona y publica soluciones de menús de todo el mundo, para reconocer piezas que son símbolo del esfuerzo de los restaurantes para conectarse con sus audiencias de forma innovadora y clara, resaltando el valor del diseño de menús en el mundo. 

El menú de Maíz de lo Alto publicado en Art Of The Menu

Nada más y nada menos, el menú de un restaurante tiene las siguientes responsabilidades o características, algunas las hace por si sólo y algunas las hace en equipo con otros elementos: 
  • Es base de la relación entre los comensales y el restaurante, al indicar montos de dinero que los comensales han de cubrir a cambio de la experiencia que se les ha prometido en la comunicación.
  • Es el único elemento que verán -probablemente- el 100% de los clientes.
  • Es el máximo embajador del concepto que le ha dado razón de ser al restaurante, y puede expresarlo a través de la organización de su contenido y su redacción, forma, acabado, materiales y texturas, tipografías y tamaño, etc.
  • Es responsable de la agilidad con la que los comensales -sienten que- comprenden la oferta racional y emocional del restaurante. Dependiendo del tipo de clientes, los alimentos y la experiencia, los comensales podrían decir que es engorroso un menú de una sola hoja y les encanta un menú de 5 hojas.

En Idóneo creemos que el menú no es lo más importante al crear la estrategia de un restaurante, pero si es una pieza fundamental que debe hacer equipo con todos los demás elementos.

A la fecha, el menú de Maíz de lo Alto que diseñamos ha sido reconocido con una mención plata en el Premio a! Diseño 2016, a lo mejor del diseño mexicano; y un Platinum en el premio CLAP, a lo mejor del diseño en Iberoamérica.

jueves, 26 de octubre de 2017

¿El logo hace a la empresa o la empresa hace al logo?


Si parece un pato, nada como un pato y gazna como un pato, entonces es un pato. 

Esta afirmación, como una forma muy sencilla de explicar el razonamiento inductivo, donde se llega a una conclusión general -llamada conjetura- partiendo de otras observaciones específicas, es de gran ayuda para entender el reto de diseñar los elementos visuales que representarán a una empresa o producto; trabajos regularmente conocidos como “diseño de marca gráfica” o “diseño de identidad visual”.

¿Qué es primero? ¿El huevo o la gallina? 
¿El logotipo hace a la empresa o la empresa hace al logotipo? 

Si usted piensa que es la empresa la que hace al logotipo, está en lo cierto, ya que el logotipo, como víctima, simplemente absorberá como esponja la calificación que los clientes hagan de su experiencia con la empresa o el producto que representa, esto es, el logotipo va a significar para sus clientes lo que la empresa o producto -con su comportamiento o calidad- haga que signifique. La calidad de su producto o la actitud de servicio de los empleados generará una idea -buena o mala- que será identificable en la mente de sus clientes gracias a su logotipo. Entonces la empresa o el producto -con su forma de ser- hacen al logotipo.

Por otro lado, si usted piensa que el logotipo hace a la empresa, está en lo cierto, porque una identidad visual desarrollada impecablemente, diseñada considerando las expectativas y los códigos visuales que hay en las mentes del mercado al que se dirige, influirá firmemente en cómo las personas perciben a la empresa o al producto que representan. El amor entra por los ojos, esto es, el logotipo -con su impecable composición y utilización- hace a la empresa o al producto.

¿Cómo estas afirmaciones que deberían oponerse pueden ser ambas ciertas? 

Observe un detalle -incorrectamente obviado- cuando no se ha entendido el reto de -hacer que se encuentren- las empresas con sus clientes y el papel de los identificadores visuales para conseguirlo. La clave está en la realidad, aquello que efectivamente ocurre, que es tangible y fácilmente comprobable para sus clientes respecto de su empresa o producto. Sus identificadores (el logotipo y el sistema visual que le acompañan), deben estar íntimamente enlazados con su empresa o producto y su valor agregado, la filosofía que les mueve, lo que les hace únicos e inconfundibles, pero basado en la realidad del -día a día- que viven los clientes con la empresa o el producto y lejos de proyecciones filosóficas o características que no se pueden comprobar.

Por ejemplo, al diseñar o elegir identificadores visuales, si usted trata de aparentar algo que su empresa o producto no son, con el fin de “atraer” clientes, va a fracasar, porque cuando los clientes que han venido descubran -la realidad- probablemente se sientan engañados y acaben decepcionados o confundidos. Del mismo modo, si usted diseña o elige un logotipo que no ayuda a comunicar lo que es su empresa o producto, las personas podrían llevarse una impresión errónea y seguir buscando lo que necesitan en la competencia, o usted tendrá que esforzarse el doble para que la gente “le conozca” tal y como es. Sus clientes, los que le valoran, tardarán más de la cuenta en encontrarle porque su empresa o producto no se ve como ellos esperan o no le creerán a la primera, del mismo modo en el que -casi nadie- quiere ser amigo de alguien desalineado, bipolar o incongruente.

La clave está en la realidad

Los elementos visuales (logotipo y sistema visual) son sólo un identificador, ni más, ni menos. Ni más que eso como para cargar sobre sus hombros la responsabilidad de toda la percepción de la empresa o el producto. Ni menos que eso, como para ser ciegos de su altísima importancia en la búsqueda constante de ser percibidos tal como lo necesitamos en la mente de las audiencias. El logotipo no va a hacer que sus clientes piensen que el servicio de su empresa es sobresaliente, tal vez lo haga con quienes no le conocen -a primer golpe de vista- pero a la larga eso lo tiene que hacer usted con su equipo de trabajo, con mecánicas de atención bien definidas que resuelvan lo que ustedes han prometido que son capaces de hacer.

Si usted no está orgulloso de las experiencias que las personas viven sobre su empresa o producto, o le preocupa lo que sus clientes opinan, no hay que cambiar el logotipo; primero hay que cambiar la forma en la que se hacen las cosas para transformar dichas experiencias y después -una vez que sea real- probablemente haya que cambiar “la imagen” del negocio. Si no le gusta la reacción cotidiana de un miembro de la familia, es probable que no sea suficiente con pintar la fachada de la casa.


Si nada como pato, gazna como pato y luce como un águila, hará el ridículo.
Si caza como águila, vuela como águila y luce como pato, nadie le tomará en serio hasta verle en acción.


Mire un proyecto real de Idóneo en el que éste fue el reto principal haciendo clic aquí.

Esa es la razón por la que se llama “identidad visual”, sin pretensiones, sin mentiras, sin fantasías, sin falsos anhelos, debería verse como realmente es, en el entendido de que -primero- deberíamos estar orgullosos de lo que somos.

#NegociosHonestos #MarcasVerdaderas

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